Условия возврата
Возвраты по цифровой услуге eSIM рассматриваются индивидуально с учетом статуса активации и факта предоставления доступа.
Когда возможен возврат
- Если eSIM не была активирована и услуга фактически не оказана.
- Если услуга не может быть предоставлена по технической ошибке на стороне сервиса.
- Если платеж был проведен ошибочно (дублирующая оплата).
Когда возврат ограничен
- После активации eSIM и начала использования трафика.
- При ошибках ввода данных пользователем, не связанных с работой сервиса.
Как запросить возврат
- Отправьте запрос на support@roamly.ru с темой «Возврат».
- Укажите email заказа, дату платежа и описание проблемы.
- Срок рассмотрения обращения: до 5 рабочих дней.